NTT Lança Inteligência Artificial Capaz de “Visualizar” Decisões de Especialistas e Revoluciona Treinamento Corporativo

Em um avanço que promete transformar a forma como empresas treinam seus profissionais, a gigante japonesa de tecnologia NTT (Nippon Telegraph and Telephone Corporation) anunciou nesta sexta-feira o lançamento de uma plataforma de inteligência artificial capaz de mapear, interpretar e visualizar decisões tomadas por especialistas humanos. A inovação, segundo a companhia, tem potencial para democratizar o conhecimento técnico e elevar a performance de equipes em setores como atendimento, segurança, saúde e engenharia.

Apresentada como destaque no ACL 2025, um dos maiores eventos internacionais de processamento de linguagem natural, a IA da NTT utiliza modelos de linguagem de última geração (LLMs) combinados com algoritmos de explicabilidade (XAI) para reconstruir o processo de tomada de decisão de especialistas, mesmo em tarefas complexas. O sistema alcançou impressionantes 90% de precisão em testes internos realizados em ambientes corporativos simulados.

A proposta é ambiciosa: transformar o conhecimento tácito — aquele que normalmente depende da experiência acumulada de anos — em uma ferramenta de aprendizado rápido para profissionais iniciantes, permitindo que eles simulem mentalmente decisões expertas em tempo real. A IA pode, por exemplo, orientar operadores de call centers a oferecer respostas mais estratégicas ou permitir que técnicos de segurança antecipem riscos com base em decisões históricas.

“Essa tecnologia representa um novo paradigma na gestão do conhecimento. Não se trata apenas de automatizar tarefas, mas de ensinar como pensar como um especialista, com ética e eficiência”, afirmou Dr. Akira Tanaka, diretor de P&D da NTT, durante coletiva de imprensa em Tóquio.

O projeto está em fase piloto em empresas dos setores bancário, de energia e telecomunicações, com planos de internacionalização já no segundo semestre deste ano. A companhia também informou que pretende adaptar o sistema para idiomas e contextos culturais distintos, com foco inicial em inglês, espanhol e português.

Especialistas da indústria enxergam a iniciativa como disruptiva. “Estamos diante de um salto qualitativo no uso da IA para treinamento e suporte à decisão. Isso pode reduzir custos, aumentar a retenção de conhecimento e até elevar padrões éticos no atendimento ao cliente”, avaliou Melissa Ruan, analista de inovação da Gartner.

Enquanto outras big techs disputam mercado com IAs cada vez mais conversacionais, a NTT aposta na visualização cognitiva como diferencial competitivo — uma aposta que, ao que tudo indica, pode reposicionar o Japão na vanguarda da inteligência artificial aplicada ao setor corporativo.

FONTE: ntt.com