Bancos brasileiros ampliam investimentos em inteligência artificial e digitalização para transformar serviços financeiros

O setor bancário brasileiro vive uma profunda transformação digital, impulsionada por investimentos crescentes em inteligência artificial (IA), automação e novos canais de atendimento. De acordo com dados divulgados pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) durante o 9º Encontro Nacional de Bancos, os investimentos em tecnologia no setor devem somar R$ 47,8 bilhões em 2025 — um crescimento de 13% em relação ao ano anterior.

A pesquisa revela que mais de 80% dos bancos em operação no Brasil já utilizam IA generativa em algum grau, especialmente para atendimento ao cliente, prevenção a fraudes e análise de dados. A adoção acelerada dessas tecnologias está alterando profundamente a estrutura operacional das instituições, ao mesmo tempo em que aumenta a pressão por eficiência e inovação.

“A tecnologia deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser condição básica de sobrevivência no setor financeiro”, afirmou Isaac Sidney, presidente da Febraban, durante o evento.

O avanço digital, porém, vem acompanhado de mudanças estruturais. Desde 2016, o setor bancário já fechou cerca de 6.700 agências físicas no país. Paralelamente, foram eliminados milhares de postos de trabalho tradicionais, especialmente em áreas administrativas e de atendimento presencial, substituídos por aplicativos, assistentes virtuais e plataformas integradas.

Embora a digitalização melhore a experiência do usuário e reduza custos operacionais, ela também suscita debates sobre exclusão digital, desemprego tecnológico e responsabilidade algorítmica. Representantes sindicais têm alertado para a necessidade de uma transição justa e capacitação profissional diante do avanço inexorável da automação.

Por outro lado, especialistas destacam que o Brasil tem uma das infraestruturas bancárias digitais mais avançadas do mundo, com destaque para soluções como o Pix, open finance e agora a integração com IA generativa, que permite atendimento em tempo real, sugestões personalizadas e automação de crédito.

Com o novo ciclo de investimentos, os bancos se posicionam para liderar a transformação digital nos serviços financeiros da América Latina — mas o desafio será equilibrar inovação com inclusão, produtividade com sustentabilidade, e tecnologia com ética.

FONTE: seebcgms.org.br